Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Globaalin Kokemustoimintojen Johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja visionääristä Globaalien Kokemustoimintojen Johtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta maailmanlaajuisesti. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat yhtenäisen, laadukkaan ja mieleenpainuvan kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä, riippumatta maantieteellisestä sijainnista tai kanavasta.
Johtajana toimit tiiviissä yhteistyössä markkinoinnin, myynnin, tuotekehityksen, asiakaspalvelun ja teknologian tiimien kanssa. Kehität ja johdat globaaleja asiakaskokemuksen aloitteita, mittaat niiden vaikutusta ja optimoit prosesseja jatkuvan parantamisen periaatteella. Roolisi on keskeinen organisaation asiakaskeskeisyyden vahvistamisessa ja brändilupauksen lunastamisessa.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta kansainvälisessä ympäristössä, erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä inspiroida ja johtaa monikulttuurisia tiimejä. Sinulla on strateginen ajattelutapa, mutta et pelkää tarttua myös operatiivisiin haasteisiin. Tunnet uusimmat asiakaskokemuksen trendit ja teknologiat, ja osaat hyödyntää dataa päätöksenteossa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa globaalisti, työskennellä huippuammattilaisten kanssa ja kehittää asiakaskokemusta seuraavalle tasolle. Jos intohimosi on asiakaslähtöisyys ja haluat rakentaa maailmanluokan kokemuksia, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa globaalia asiakaskokemuksen strategiaa ja sen toteutusta
- Kehittää ja hallinnoi asiakaskokemuksen mittareita ja raportointia
- Yhteistyö eri liiketoimintayksiköiden kanssa asiakaskeskeisyyden edistämiseksi
- Analysoi asiakaspalautetta ja -dataa kehitystoimenpiteiden tueksi
- Johtaa monikulttuurisia tiimejä ja projekteja eri maissa
- Varmistaa yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä
- Kehittää ja ottaa käyttöön uusia asiakaskokemuksen teknologioita
- Tukee brändistrategian ja asiakaslupausten toteutumista
- Kouluttaa ja valmentaa organisaatiota asiakaskeskeiseen ajatteluun
- Seuraa alan trendejä ja kilpailijoiden toimia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 8 vuoden kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta
- Kokemusta kansainvälisessä liiketoimintaympäristössä toimimisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa monikulttuurisia ja hajautettuja tiimejä
- Strateginen ajattelukyky ja liiketoimintaymmärrys
- Kokemusta asiakaskokemuksen mittaamisesta ja analytiikasta
- Tuntemus asiakaskokemuksen teknologioista ja työkaluista
- Kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti
- Korkeakoulututkinto (esim. liiketalous, markkinointi, palvelumuotoilu)
- Sujuva englannin ja suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen johtamisesta kansainvälisesti.
- Miten mittaat asiakaskokemuksen onnistumista?
- Millaisia teknologioita olet käyttänyt asiakaskokemuksen kehittämisessä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta merkittävästi.
- Miten varmistat yhtenäisen asiakaskokemuksen eri markkinoilla?
- Miten johdat monikulttuurista tiimiä tehokkaasti?
- Miten hyödynnät asiakasdataa päätöksenteossa?
- Miten koulutat organisaatiota asiakaskeskeiseen ajatteluun?
- Miten seuraat ja hyödynnät asiakaskokemuksen trendejä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaskokemuksen parissa?
